Um clube de fidelidade não é apenas uma estratégia vantajosa para os clientes, mas também para a empresa.

Confira alguns benefícios que ele pode proporcionar:

Ao dar descontos por meio de um clube, é possível mapear os dados de compra dos clientes e entender o hábito de consumo deles para trabalhar com ações direcionadas, que tendem a gerar:

  • Aumento do ticket médio;
  • Retenção de clientes;
  • Aquisição de novos clientes.

Esses 3 pilares para a gestão de clientes são fundamentais para aumentar o faturamento do seu negócio. Uma plataforma de inteligência permite que você acesse as informações do seu cliente e use esses dados a seu favor.

Quando você tem um clube de descontos, existem 2 preços ativos, os chamados preço 1 e preço 2.

Sendo assim, o produto que você já colocaria em oferta fora do clube pode — e deve! — ser colocado com valor reduzido dentro do clube. Dessa forma, você passa a ter o valor normal (preço 1) para quem não é do clube e o valor com desconto (preço 2) para quem faz parte do clube. Isso permite equilibrar a margem de lucro, uma vez que alguns compram no preço 1 e outros no preço 2.

Porém, um clube de fidelidade não funciona sozinho. Alguns pensam que basta criar um programa de fidelização de clientes que ele funcionará sozinho. Porém, a realidade não é assim. O clube de fidelidade deve ser parte intrínseca da estratégia de marketing da sua empresa e, como tal, precisa de um objetivo e requer investimentos.

Para fidelizar o comprador, você e sua equipe devem superar as expectativas dele. Dessa forma, o cliente não apenas comprará com você, mas também promoverá a sua empresa entre os amigos e voltará a fazer negócio com a sua empresa.

Busque oferecer a seus consumidores o que eles precisam e estabeleça uma relação de proximidade com eles. Afinal, essa valorização do cliente fará com que ele se sinta especial e mais disposto a continuar comprando com você.

 

Afinal, você precisa de um Clube de Fidelidade?

A resposta é SIM, com ele você alimenta seu CRM e toma decisões estratégicas com base no hábito de consumo dos seus clientes. Com ele é possível:

  • Fazer análise do perfil de compra dos seus clientes: mapeando dados como comportamentos, características pessoais, objeções, canais de comunicação utilizados, poder de compra, necessidades e hobbies.
  • Descobrir as objeções: Por que seus clientes não voltam? Existem motivos para os clientes não voltarem à sua empresa, quais são? Faça uma análise das objeções de compras regulares, assim poderá corrigi-las ou utilizá-las como bonificações/diferenciais no programa de fidelidade.
  • Oferecer benefícios e prêmios: Benefícios e prêmios são diferentes: enquanto aqueles correspondem às vantagens em participar do programa de fidelidade, são bonificações especiais.
  • Estabelecer objetivos claros: como alavancar vendas de produtos específicos, pois é preciso um aumento do faturamento para valer a pena.
  • Canal de comunicação com o cliente: A taxa de adesão ao programa de fidelidade está ligada aos canais de comunicação disponibilizados aos clientes. Dessa maneira, a eficiência e agilidade nas trocas de informações proporcionam um engajamento e relacionamento maior, contribuindo para o sucesso do programa.

Pronto para criar seu programa de fidelidade e começar a reter clientes agora mesmo? Tem ainda alguma dúvida? Entre em contato hoje mesmo com a nossa equipe da Big2Be, conheça nossas ferramentas e consultoria!