Como transformar dados em vendas todos os meses
Se você já ouviu falar em CRM, mas ainda não sabe exatamente por onde começar — ou pior, até tem uma base de dados, mas ela não gera resultado — este conteúdo é para você.
No varejo, o CRM precisa ser um ciclo vivo: captar, segmentar, ativar e analisar. Quando essa engrenagem roda direitinho, as vendas crescem e o cliente volta. Quando trava… o CRM vira só mais uma ferramenta parada no sistema.
Vamos destrinchar o ciclo perfeito do CRM em 4 etapas simples, com exemplos práticos para supermercados e pet shops.
Etapa 1 – Captação: não adianta ter loja cheia e base vazia
Tudo começa com captar os dados certos dos seus clientes. Nome, telefone, e-mail, CPF (se houver app com CPF na nota, melhor ainda). O erro mais comum aqui é não fazer isso de forma ativa — ou não treinar a equipe para captar no balcão, no caixa ou na entrega.
Dicas práticas:
-
Crie uma oferta de boas-vindas para quem se cadastrar no app.
-
Use sorteios, promoções relâmpago e cupons como isca.
-
Oriente os colaboradores: cada novo cliente é uma oportunidade futura de venda.
Etapa 2 – Segmentação: trate diferente quem compra diferente
Não adianta mandar a mesma oferta para todo mundo. O segredo está na segmentação inteligente: separar a base em grupos com comportamentos parecidos.
No varejo, o modelo mais simples (e eficaz) é o RFV:
-
Recência: quem comprou recentemente
-
Frequência: quem compra com regularidade
-
Valor: quem gasta mais
Exemplos de clusters:
-
Clientes fiéis de alto valor: merecem vantagens VIP
-
Clientes inativos de médio valor: precisam de um incentivo para voltar
-
Clientes que só compram fim de semana: ofertas específicas nesse período
Etapa 3 – Ativação: o momento de gerar vendas reais
Agora que você tem a base captada e segmentada, é hora de ativar essas pessoas com campanhas personalizadas.
Canais principais:
-
Push no app
-
Mensagem via WhatsApp
-
E-mail marketing
-
Mídia indoor segmentada (TVs e totens na loja)
Campanhas que funcionam:
-
“Faz tempo que você não passa por aqui. Que tal R$5 de desconto?”
-
“Só hoje: 10% off em ração premium para clientes VIP”
-
“Compre acima de R$100 e concorra a um kit festa julina”
Etapa 4 – Análise: o que deu certo? E o que precisa mudar?
Por fim, é hora de acompanhar os resultados e ajustar o ciclo. Não basta disparar — é preciso entender o que funcionou.
Monitore:
-
Quantidade de clientes ativos.
-
Quantidade de cupons ativados
-
Recompra após ação
-
Crescimento do ticket médio por cluster
