Por que o Dia do Cliente é estratégico para supermercados?
Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente vem ganhando relevância no varejo brasileiro. Em 2024, 65 % dos consumidores disseram esperar ofertas na data (fonte: mercadoeconsumo.com.br).
Para supermercados, isso representa uma janela de oportunidade: além de aumentar o fluxo de vendas em um mês geralmente mais morno, a data é perfeita para fortalecer o relacionamento com o cliente e valorizar o clube de vantagens.
O papel do CRM no Dia do Cliente
Diferente de datas tradicionais como Dia das Mães ou Black Friday, o Dia do Cliente é voltado 100 % para o consumidor. Isso o torna ideal para aplicar ações segmentadas de CRM:
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Cashback no app: incentive compras e recaptura clientes inativos.
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Sorteio de vale-compra: fortalece o engajamento e gera buzz nas redes sociais.
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Cupons personalizados por cluster: leais recebem incentivo premium, casuais têm ofertas para aumentar frequência e inativos voltam com estímulos exclusivos.
Essas ações transformam a campanha em uma experiência mais pessoal e menos promocional, gerando percepção de cuidado e valorização.
Exemplos práticos para supermercados
1. Campanha no app
Crie uma página especial para o Dia do Cliente, reunindo cupons e ofertas exclusivas. Notificações push segmentadas garantem alcance certo, no momento certo.
2. Integração com WhatsApp
Envie mensagens de agradecimento personalizadas. Pequenos gestos humanizam a comunicação e reforçam a lealdade.
3. Ativações em loja e TV indoor
Use telas e totens digitais para destacar a campanha, reforçando que o clube de clientes oferece benefícios reais.
Como medir o sucesso do Dia do Cliente
Para garantir resultados consistentes, acompanhe métricas-chave:
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Número de ativações de cupons no app
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Taxa de reativação de clientes inativos
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Incremento do ticket médio por cluster
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Engajamento em sorteios e pesquisas
Esses dados ajudam a transformar a campanha em aprendizado contínuo para o CRM e fortalecem a estratégia para datas futuras.
Conclusão
O Dia do Cliente no varejo supermercadista não deve ser visto apenas como mais uma ação promocional. É uma chance única de fortalecer vínculos, premiar a fidelidade e resgatar consumidores inativos.
🔑 Em setembro, aproveite a data para mostrar que o seu supermercado valoriza cada cliente — e que o clube de vantagens é um verdadeiro diferencial competitivo.
